> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://students-undip-ac.gitbook.io/portal-bekno/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://students-undip-ac.gitbook.io/portal-bekno/layanan-pengguna-jasa/tipe-perusahaan/klinik-bekno/live-chat/survey-layanan-kantor-vertikal.md).

# Survey Layanan Kantor Vertikal

### Layanan Live Chat

Buka Menu History Live Chat. Kemudian pilih detail dari chat yang telah berlangsung.

#### Melihat Riwayat Percakapan

Pengguna dapat melihat seluruh riwayat Live Chat yang pernah dilakukan melalui menu **Histori Live Chat**.

1. Buka menu **Klinik BeKNO** → **Histori Live Chat**.
2. Daftar percakapan yang pernah dibuat akan ditampilkan.
3. Klik tombol **Detail** pada percakapan yang ingin dilihat.
4.

```
<figure><img src="/files/PaSYHi7oc0eA1slSjFgw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
```

#### Detail Histori Chat

Pada halaman detail, pengguna dapat melihat:

* Informasi ringkasan chat (keperluan, status, petugas, dan waktu percakapan).
* Riwayat percakapan lengkap antara pengguna dan petugas.
* Status penyelesaian layanan.
* Penilaian yang telah diberikan (jika tersedia).

#### Mengisi Survei Kepuasan Layanan

Setelah layanan selesai diberikan, pengguna dapat mengisi **Survei Kepuasan Layanan** yang tersedia pada halaman detail histori chat.

Survei ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna terhadap layanan Klinik BeKNO serta menjadi bahan evaluasi dalam peningkatan kualitas layanan.

![](https://1540987340-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FdDGWBtxdoKmjXJi4E2jb%2Fuploads%2FEthOiF4OEXEdMI1sGbLL%2Flive%20chat.png?alt=media\&token=33670cf9-558f-41a4-a355-c24a817deca4)

**Cara Mengisi Survei**

1. Buka detail histori chat yang telah selesai.
2. Pada bagian **Survei Kepuasan Layanan**, klik tombol **Isi Survei**.
3. Lengkapi seluruh pertanyaan yang tersedia pada formulir survei.
4. Kirim jawaban survei setelah seluruh pertanyaan terisi.

> **Catatan:** Partisipasi pengguna dalam pengisian survei sangat membantu Klinik BeKNO dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan pengalaman pengguna di masa mendatang.